品質システム

ここでは、自社で取り決めたスペックや顧客要求に基づいたCSR（顧客固有要求事項）やCR（顧客要求事項）の管理ポイントについて確認していきましょう。基本的には概ね理解して、わかってプロセスを実行しているものと認識したいものですが、QMS（品質...

顧客要求とは、文字通りモノづくりにおいて、お客様からの要望に対してモノづくりの仕様に反映させる重要なプロセスのひとつです。製品を提供する上でこの要望に即したものでないと顧客満足に直結しませんので、これらの要望に満たせることがモノづくり品質を...

ここでは、ISO9001などの品質システムで良く使われる「継続的改善」について考えてみたいと思います。ISO9001の品質システムを導入し始めのころは、何かと継続的な改善について論議がなされ、事あるごとに関係者の間でキーフレーズのようにもて...

プロセスを実行する上で、「PDCAをまわしましょう」とよく言われます。実は簡単に言われますが基本的な考え方を知っておかないと意外とつまづきやすい項目です。ただし、考え方やポイントをしっかり押さえておくとそれほど難しくありません。PDCAをま...

みなさん、KPIの設定は上手く行われていますでしょうか。品質マネジメントシステム（QMS）においては、各プロセスの活動として何らかの目標値を決定して測定を行い分析されているかと思いますが、その中でもパフォーマンスに「有効性」や「効率性」など...

ここまでは、プロセスについてのお話をしてきました。過去の「プロセスとは」については、インプットとアウトプットにもフォーカスを当てて、業務の内容や流れを明確にすることで、そのあり方を見える化することにあります。こちらは下記も参照いただけると基...

タートル図とは、モノづくりの流れの中で、個々に分けられたフェーズをもとに、「プロセス」として明確化された業務分野について、アウトプットを如何に効率よく運営していくか、また見える化するかを示したチャートとなります。必ずしも必須とは限りませんが...

いったい「プロセス」とは何のことを指して、何をどのようにすれば良いのだろうか。まずは「プロセス」と言う言葉で求められている意味から知っていくと良いでしょう。ISO9001での定義上は「インプットをアウトプットに変換する。相互に関連するまたは...

全体の規程と各部門ごとの規定規程とは、その組織として全体の枠組みの中で定められたいわゆるルールです。規定とは一般的にはその中にある条項としての細かい制約のことを言います。このため、「規程」と「規定」との違いをあまり理解しないで、ルール作りを...

品質保証体系図とは縦軸に受注～企画～試作を含む開発設計～評価～製造～検査～出荷～アフターサービス、そしてクレーム処理などを含む形の一連のモノづくりの流れを示します。そして、横軸には、関与する組織、例えば、営業、開発、設計、生産技術、製造、品...