モノづくりの行う上での原点でもある仕様は、市場の動向や要求に加えて顧客（お客様）となるターゲットの要望に応えるべく必要となる機能や性能、そしてそれに見合ったコストを勘案して取り決めていくことが重要なプロセスのひとつとなります。
仕様といっても、大きくは自らの市場リサーチ、ニーズやシーズを基にしたマーケティングによる構築と顧客からの要望に基づいてモノづくりを行う２つの柱がありますが、どちらもこの仕様の管理についてはモノづくり品質を語る上でしっかり体制を整備しておかなくてはなりません。
自らの提案型の仕様においては、自らのスペックを決めることが重要となりますので、その管理は様々な形となり多種多様なケースがありますが、基本的にはその管理はシンプルなものとなり、根底としてのポイントは機能や性能、必要となる環境特性などのリサーチ結果に即した内容を文書化しておくことが大切となります。
反面、顧客要求に従った仕様については、自らのリサーチ結果だけでなく、要望に基づいたスペックも加味する必要もありますので、その管理はますます品質システム的にも注意を払わないといけません。
ここでは、後者の顧客要求に基づいた仕様を中心に仕様管理のポイントをおさえて行くことで、前者にもつながるようなヒントになるような説明を進めて行きます。
その前に、前置きとして顧客要求とは何かをひとまず考えてみましょう。
顧客要求のCSRとCR
顧客要求とは、文字通りモノづくりにおいて、お客様からの要望に対してモノづくりの仕様に反映させる重要なプロセスのひとつです。製品を提供する上でこの要望に即したものでないと顧客満足に直結しませんので、これらの要望に満たせることがモノづくり品質を...
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2026.03.01
これらを踏まえた上で、本題でかつ基礎となる仕様の管理ポイントをおさえて行きます。